Returns & refunds.Đổi trả & hoàn tiền.

We compare the delivered garment with the agreed design, measurements, fabric and written quotation. Bespoke items and alterations are assessed individually; a change of mind after cloth has been reserved or work has begun is different from an error in the agreed work.

No sentence on this page removes a remedy required by Vietnamese consumer law or another mandatory law that applies to the order.

Chúng tôi đối chiếu trang phục bàn giao với thiết kế, số đo, chất liệu và báo giá đã xác nhận bằng văn bản. Đơn may riêng và việc chỉnh sửa được xem xét theo từng trường hợp; thay đổi ý định sau khi đã giữ vải hoặc bắt đầu làm khác với sai sót so với công việc đã thỏa thuận.

Không nội dung nào trên trang này loại trừ biện pháp khắc phục mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc quy định bắt buộc khác áp dụng cho đơn hàng yêu cầu.

Contact us through the details on your order or our contact page. Include the order reference, the concern and clear photographs where useful. Keep the garment and any packaging if transit damage is suspected. We will review the order record and arrange an inspection or remote discussion as appropriate; please report concerns promptly so evidence is easier to preserve.Liên hệ qua thông tin trên đơn hoặc trang liên hệ, kèm mã đơn, vấn đề gặp phải và ảnh rõ nét khi hữu ích. Giữ lại trang phục cùng bao bì nếu nghi có hư hỏng khi vận chuyển. Chúng tôi đối chiếu hồ sơ đơn và sắp xếp kiểm tra trực tiếp hoặc trao đổi từ xa tùy trường hợp; thông báo sớm giúp bảo toàn chứng cứ tốt hơn.

If a garment does not match the confirmed order or has a workmanship problem attributable to S.T Tailor, we will discuss an appropriate correction, remake, replacement, price adjustment or refund according to the facts and applicable law. Where we confirm our error and require the garment returned, we will agree a reasonable return method and cover the associated reasonable shipping cost.

Fit preferences can change after a fitting; we assess them against the approved fitting notes rather than promising an identical result for every body or posture.

Nếu trang phục không đúng đơn đã xác nhận hoặc có lỗi gia công thuộc trách nhiệm S.T Tailor, chúng tôi sẽ trao đổi phương án chỉnh sửa, làm lại, thay thế, điều chỉnh giá hoặc hoàn tiền phù hợp với thực tế và pháp luật áp dụng. Khi xác nhận lỗi của mình và cần nhận lại trang phục, chúng tôi sẽ thống nhất phương thức gửi trả hợp lý và chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan.

Cảm nhận về độ vừa có thể thay đổi sau buổi thử; chúng tôi đánh giá theo ghi chú thử đồ đã duyệt, không hứa một kết quả giống hệt trong mọi tư thế hoặc cơ thể.

Tell us in writing if you wish to cancel. We will identify any cloth already ordered, cutting or tailoring completed, and other costs actually committed under the confirmed order. We will explain the proposed settlement before retaining any amount or issuing a refund.

If the written order expressly identifies a payment as a deposit securing performance, and S.T Tailor has fulfilled its agreed obligations, a customer's refusal to receive the conforming garment and complete the order after a reasonable handover opportunity may result in forfeiture of that deposit under Article 328 of Vietnam's Civil Code, unless the parties agreed otherwise. A missed appointment alone does not prove refusal. An advance payment is not automatically a deposit; defects, our non-performance and mandatory consumer remedies are assessed separately.

Nếu muốn hủy đơn, hãy thông báo bằng văn bản. Chúng tôi sẽ xác định vải đã đặt, công đoạn cắt may đã hoàn thành và chi phí thực tế đã cam kết theo đơn được xác nhận. Cách quyết toán sẽ được giải thích trước khi giữ lại khoản tiền nào hoặc hoàn tiền.

Nếu đơn hàng bằng văn bản xác định rõ một khoản tiền là đặt cọc để bảo đảm thực hiện, S.T Tailor đã hoàn thành nghĩa vụ đã thỏa thuận, nhưng khách từ chối nhận trang phục đúng thỏa thuận và hoàn tất đơn sau khi đã được tạo điều kiện bàn giao hợp lý, khoản cọc có thể thuộc về S.T Tailor theo Điều 328 Bộ luật Dân sự, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác. Chỉ lỡ một lịch hẹn chưa đủ chứng minh việc từ chối. Tiền trả trước không tự động là tiền đặt cọc; lỗi sản phẩm, việc chúng tôi không thực hiện nghĩa vụ và quyền bắt buộc của người tiêu dùng được xem xét riêng.

Once the amount is agreed, we confirm the refund method and processing steps in writing. We use the original payment channel where it supports refunds; otherwise, we agree another lawful method. Bank, card or wallet processing time can vary. For a duplicate or mistaken payment, send the transaction reference so we can reconcile it without asking for a password, PIN or one-time code.Sau khi thống nhất số tiền, chúng tôi xác nhận bằng văn bản phương thức và các bước hoàn tiền. Khoản hoàn được chuyển về kênh thanh toán ban đầu khi kênh đó hỗ trợ; trường hợp khác, hai bên thống nhất phương thức hợp pháp. Thời gian xử lý của ngân hàng, thẻ hoặc ví có thể khác nhau. Với khoản thanh toán trùng hoặc nhầm, hãy gửi mã giao dịch để đối soát; không gửi mật khẩu, PIN hay mã OTP.